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                          POLITIQUE DE RETOUR 

JE VIENS JUSTE DE VALIDER ET PAYER MA COMMANDE. JE SOUHAITE L'ANNULER OU LA MODIFIER. COMMENT FAIRE ?

Nous vous conseillons de contacter le service client pour une modification et le service rétractation pour une annulation via le formulaire de contact: contact@santaia.com.

Si la commande a déjà été déposée chez le transporteur, il vous faudra procéder à un retour en utilisant votre droit de rétractation (voir question: comment puis-je faire un retour?)

Si la commande n'est pas encore déposée chez le transporteur, la modification de commande sera soumise à l'acceptation de notre service client en fonction de l'état de l'avancement de la préparation de votre colis et de la disponibilité des stocks. S'il s'agit de la modification d'une ou plusieurs références de la commande, l'acceptation sera en fonction de l'état de préparation de la commande et de la disponibilité des stocks des nouveaux articles souhaités. S'il s'agit de l'annulation d'un ou plusieurs articles, nous vous invitons à procéder à une rétractation via le formulaire de contact: contact@santaia.com.

Dans les 2 cas nous vous tiendrons informé à réception de votre mail des possibilités éventuelles.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ?

Le délai de rétractation expire quatorze jours après la prise en possession physique de l'article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez remplir et transmettre par courrier électronique à contact@santaia.com le modèle de formulaire de rétractation suivant scanné: (lien à insérer) ou renseigner et envoyer le formulaire de contact dans la rubrique «contact» en sélectionnant le sujet «rétractation» de l'en-tête.  Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées complètes, l'intitulé de commande ainsi que la référence de l'article que vous souhaitez retourner. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions d'envoyer un mail par article à retourner en cas de retour de plusieurs articles appartenant à une même commande. Vous recevrez un accusé de réception de la rétractation par courriel.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec leur attache d'étiquette et étiquette de  prix et/ou référence intègres (c'est-à-dire non enlevées puis rattachées ensuite sur l'article).

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Les articles livrés avec un écrin, une pochette, un sachet, ou tout autre matériel de présentation et pour lesquels cette présentation fait partie intégrante de la référence (c'est-à-dire que cette présentation figure sur une des photos de l'article sur le site et dans le descriptif de celui-ci) doivent être retournés avec cet écrin, pochette ou sachet ou autre matériel de présentation.

Vous devez nous retourner le(s) article(s) par le même transporteur et avec le même type d'envoi que lors de l'envoi initial conclu lors du contrat de commande, dans un emballage approprié garantissant la protection des articles lors du transport pour en éviter les détériorations dues à celui-ci. Il est à votre charge de pouvoir garantir et justifier du bon retour des articles dans notre Entreprise. Vous devez nous faire parvenir le colis-retour dans les 5 jours après transmission du formulaire de rétractation au sein de notre service rétractation. 

Les frais d'emballage, de transport et livraison du colis-retour sont votre charge. A réception du colis-retour, et sous réserves du respect de votre part de la bonne forme du retour comme indiqué ci-avant, nous procèderons au remboursement de la commande annulée dans les meilleurs délais.

A QUELLE ADRESSE DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR ?

Nous vous invitons à envoyer votre article retourné à l'adresse suivante:

Madame Marie Emmanuelle REYJAL

Entreprise SANTAÏA

15 boulevard Lascrosses – bâtiment F

31 000 TOULOUSE

TOUS LES ARTICLES SONT ILS ELIGIBLES A UN RETOUR ?

Tous les articles peuvent être retournés à l'exception des cartes-cadeaux, des commandes personnalisées et/ou sur mesure et des produits hors-catalogue du site réalisés à la demande du consommateur.

Seuls les articles achetés sur le site sont éligibles à un retour dans notre Entreprise. Les articles achetés dans les boutiques, salons, instituts ou hôtels-boutique commercialisant nos articles ne peuvent être retournés via le service client du site. De même, les articles achetés sur le site web ne peuvent être retournés dans les boutiques, salons, instituts ou hôtels-boutique commercialisant nos produits.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires de livraison découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que l'un des modes de livraison que nous vous proposons. A réception du colis-retour, et sous réserves du respect de votre part de la bonne forme du retour comme indiqué dans la question « comment faire un retour ? », nous procèderons au remboursement de la commande annulée dans les meilleurs délais. Nous vous rembourserons, sans retard excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous serions informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.